سياسة الخصوصية

1. من نحن

يُدير سايت بازار علي الزين، باسم تجاري هو سايت بازار، من طرابلس، لبنان، وهو المسؤول عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم ⁦+961 76 056 494⁩ أو عبر البريد الإلكتروني support@sitebazaar.app لأي سؤال يتعلّق بهذه السياسة.

2. صفتان: بياناتنا وبيانات عملائنا

عندما تزور sitebazaar.app أو تصبح عميلاً لدى سايت بازار، نحن من يقرّر كيفية استخدام بياناتك، وتنطبق هذه السياسة علينا مباشرةً.

عندما تتسوّق أو تطلب من متجر مبنيّ على سايت بازار، فإنّ صاحب المتجر هو من يقرّر كيفية استخدام بياناتك، ونحن نعالجها نيابةً عنه وفقط لتشغيل موقعه. لأي سؤال عن طلبك — التوصيل، أو الإرجاع، أو ما يفعله برقمك — تواصل مع المتجر أولاً، وسنساعدك إن لم يتمكّن من ذلك.

3. ما الذي نجمعه

• حسابات العملاء: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الدخول. يتولّى مزوّد خدمة تسجيل الدخول كلمات المرور ويحفظها بصيغة مشفّرة لا يمكن عكسها، ولا نراها أبداً.
• محتوى المتجر: المنتجات والأسعار والصور والفيديوهات والقوائم والنصوص التي تضيفها إلى موقعك.
• الطلبات على متاجر العملاء (نيابةً عن صاحب المتجر): اسم الزبون ورقم هاتفه ومنطقة التوصيل والعنوان والأصناف المطلوبة وأي ملاحظات، ورقم مرجع الدفع الذي يُدخله الزبون عندما يدفع عبر Whish أو OMT.
• الهدايا وكتب الذكريات (نيابةً عن صاحب المتجر): الرسائل والصور والفيديوهات المرفقة بالهدية، والردود التي يتركها مستلم الهدية.
• سجلات الفوترة للعملاء: الفواتير والمبالغ وطريقة الدفع. لا نعالج أرقام البطاقات ولا نحفظها.
• زيارات متاجر العملاء: الصفحة التي تمّت زيارتها، والموقع الذي أتى منه الزائر، والبلد، ونوع الجهاز والمتصفّح ونظام التشغيل، ورمز زائر يتغيّر كل يوم، كي تُحصى الزيارات دون تتبّع أحد. لا تحفظ تحليلاتنا عناوين IP أبداً، وتُحذف سجلات الزيارات بعد 180 يوماً.
• زيارات sitebazaar.app: أحداث مجهولة الهوية ومجمّعة (مثلاً أنّ زرّ واتساب قد ضُغط). ولا تتضمّن أبداً ما تكتبه.
• الرسائل إلى ميزات الذكاء الاصطناعي: أوصاف الأعمال وطلبات التعديل التي يرسلها العملاء إلى مساعد الذكاء الاصطناعي.
• استمارات المواقع: الأجوبة والملفات التي يرسلها العميل عبر استمارة الأسئلة الإلكترونية. تُحذف الملفات المرفوعة بعد 60 يوماً من انتهاء صلاحية الاستمارة أو استخدامها لبناء الموقع، أو بعد 120 يوماً من آخر تعديل عليها إن لم يُبنَ منها موقع.
• إشعارات الطلبات الجديدة: إن فعّلها صاحب المتجر، نحتفظ بعنوان الإشعارات الخاص بمتصفّحه، ونرسل التنبيهات بالطلبات والرسائل الجديدة عبر خدمة الإشعارات في ذلك المتصفّح (مثل Google أو Apple أو Mozilla).

4. خانة الوصف في صفحتنا الرئيسية

ما تكتبه في خانة «اوصف موقعك» يُحفظ في متصفّحك فقط، على شكل ملف تعريف ارتباط (كوكي) تنتهي صلاحيته بعد 30 يوماً، كي تجده إن عدت. ولا يصل إلينا إلا إذا ضغطت الزرّ وأرسلته إلينا بنفسك عبر واتساب.

5. كيف نستخدم البيانات

• لبناء المواقع واستضافتها وتشغيلها، ومعالجة الطلبات التي تتمّ عليها.
• لإبلاغ أصحاب المتاجر بالطلبات الجديدة، وإرسال رسائل الحساب والفواتير والأمان عبر البريد الإلكتروني.
• لفوترة العملاء والاحتفاظ بسجلات دقيقة للمدفوعات.
• لتقديم الدعم عندما تتواصل معنا.
• للحفاظ على أمان المنصّة ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال وسوء الاستخدام.
• لفهم استخدام أجزاء الخدمة بشكل إجمالي، كي نحسّنها.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية.

6. من يساعدنا (مزوّدو الخدمات)

نستعين بعدد محدود من المزوّدين، ولا يحقّ لأيّ منهم التعامل مع البيانات إلا لتقديم خدمته لنا:

• Vercel — استضافة المواقع وتقديمها. تعمل خوادمنا في فرانكفورت، ألمانيا، وتُخزَّن الصفحات مؤقتاً حول العالم لتسريعها.
• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات، في فرانكفورت، ألمانيا.
• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تصدر عن الخدمة. نسجّل لكل رسالة نرسلها (الدعوات وإشعارات الطلبات والفواتير والإيصالات) ما إذا وصلت وفُتحت، لنعرف متى لم تصل رسالة مهمة، ونحتفظ بهذا السجل 180 يوماً.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي — Google (Gemini)، وعند التفعيل Anthropic (Claude) أو OpenAI — يستلمون النص المرسل إلى ميزات الذكاء الاصطناعي لإرجاع النتيجة. وعندما يربط صاحب متجر حسابه الخاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي، تُرسل تلك الطلبات باسم حسابه ووفق شروطه.
• واتساب (Meta) — عندما تختار التواصل معنا أو مع متجر عبر واتساب، تتمّ المحادثة داخل واتساب ووفق شروطه. وعندما تراسل رقم واتساب الخاص بسايت بازار، نستلم رقمك واسمك ورسائلك عبر خدمة WhatsApp Business من Meta، وقد نستخدمها، بالاستعانة بمزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا، لبناء معاينة لموقعك. نحتفظ بهذه الرسائل 180 يوماً، ونحذف بيانات جهة الاتصال التي ليس لها موقع لدينا ولم تراسلنا منذ سنة.

7. أين تُحفظ البيانات

تُحفظ قاعدة بياناتنا وملفاتنا في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا). وقد يعالج بعض المزوّدين، مثل خدمات الذكاء الاصطناعي وشبكات توزيع المحتوى، البيانات في بلدان أخرى، منها الولايات المتحدة، لتقديم خدمتهم.

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لا نستخدم إلا الكوكيز التي يحتاجها الموقع ليعمل، أو التي تتذكّر خياراً قمت به. ولا نستخدم أي كوكيز إعلانية أو للتتبّع عبر المواقع.

• جلسة الدخول — تُبقي العملاء مسجّلين في لوحة التحكّم.
• اللغة — تتذكّر العربية أو الإنكليزية (sf_locale و sb_dash_locale؛ سنة واحدة).
• وضع العرض — يتذكّر الوضع الفاتح أو الداكن (sb_v2_mode؛ سنة واحدة).
• مسودة الوصف — تحفظ ما كتبته في خانة الصفحة الرئيسية (sb_v2_draft؛ 30 يوماً).

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بحساب العميل وبيانات متجره طالما الحساب فعّال. ونحتفظ أيضاً بنسخة احتياطية يومية خاصة بنا لكل متجر مدة 30 يوماً.

عند حذف متجر، نُنشئ أولاً نسخة احتياطية نهائية منه تشمل طلباته وملفاته، يمكن استعادتها خلال 30 يوماً ثم تُمحى. ويُزال محتواه وطلباته وملفاته وحساب دخول صاحبه من أنظمتنا العاملة. أمّا النسخ الاحتياطية لدى مزوّد قاعدة البيانات فتنتهي صلاحيتها وفق جدوله الدوري.

تُحفظ بيانات زبائن المتاجر طالما يحتفظ بها صاحب المتجر. اطلب من المتجر حذفها، أو اطلب منّا ذلك وسننقل طلبك إليه.

10. كيف نحمي البيانات

• كل الاتصالات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS).
• بيانات كل متجر معزولة على مستوى قاعدة البيانات، فلا يستطيع عميل قراءة بيانات عميل آخر.
• الوصول إلى الأنظمة العاملة محصور بالأشخاص الذين يديرون سايت بازار.
• الأسرار مثل مفاتيح API تُحفظ مشفّرة.

11. حقوقك

يمكنك أن تطلب منّا الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها، ويمكنك الاعتراض على طريقة استخدامها. راسلنا عبر واتساب على ⁦+961 76 056 494⁩. وإن كانت بياناتك قد أتت من متجر طلبت منه، فسنعمل مع ذلك المتجر للردّ عليك.

نتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً للقانون اللبناني رقم 81 لعام 2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.

12. الأطفال

حسابات سايت بازار مخصّصة للأعمال، ويجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لفتح حساب.

13. التغييرات على هذه السياسة

عند تعديل هذه السياسة سنحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا كان التعديل جوهرياً، سنبلغ العملاء مسبقاً عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكّم.